浙江省榮軍醫(yī)院 便民服務(wù)
一、網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)平臺
在醫(yī)院網(wǎng)站建立完善“網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)平臺”，推出常用醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格查詢及健康咨詢服務(wù)。
二、門診輪班錯時服務(wù)
目前中午休息時間不停診的科室有：口腔科、皮膚科美容項目、放射科、化驗室。努力創(chuàng)造條件，逐步增加中午不停診的科室。
三、預(yù)約掛號服務(wù)
門診現(xiàn)場預(yù)約掛號及電話預(yù)約掛號，預(yù)約時間為提前1～3天，掛號預(yù)約時間為上午7時～晚上10時，電話號碼為0573-82083548。
四、檢驗報告單打印、領(lǐng)取服務(wù)
患者憑收款發(fā)票或門診病歷在門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心當(dāng)場打印化驗單。取單時間上午8時至下午5時。
五、后醫(yī)院管理服務(wù)
患者出院后，醫(yī)院將繼續(xù)無償提供相關(guān)的醫(yī)療保健服務(wù)，通過對出院患者進(jìn)行電話回訪、短信回訪、家庭回訪等形式對出院患者進(jìn)行健康指導(dǎo)和提供門診預(yù)約服務(wù)。
六、專家便民服務(wù)
組織醫(yī)療專家下鄉(xiāng)、下社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)，健康知識講座，提供健康咨詢，印發(fā)專家服務(wù)卡，并與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系，公布我院專家姓名、科室服務(wù)、聯(lián)系電話等，方便患者聯(lián)系和得到專家診療。
七、刷卡結(jié)算服務(wù)
門診收費室安裝農(nóng)業(yè)銀行POS機，便于病人醫(yī)藥費刷卡結(jié)算。
八、為住院病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
1.熱情接待新病人，體現(xiàn)溫馨禮儀服務(wù)；送上一聲熱情的問候、遞上一杯熱水、安排好第一餐飯。護士長在班內(nèi)到床邊探望，并做自我介紹。
2.提供各種健康指導(dǎo)，體現(xiàn)溫馨知識服務(wù)；做好入院宣教，各項檢查、操作、手術(shù)的解釋，用藥、飲食、活動的指導(dǎo)。健康教育處方人手一張。
3.各項治療護理關(guān)懷到位，體現(xiàn)溫馨護理服務(wù)；病人檢查、轉(zhuǎn)科、手術(shù)有全程陪同。落實“溫馨輸液”操作規(guī)程，平時加強巡視，關(guān)心患者飲食、睡眠，創(chuàng)傷性檢查和手術(shù)患者做到術(shù)前多安慰，術(shù)后多詢問。關(guān)心節(jié)假日住院病人的精神生活，開展“祝你生日快樂”，“共度佳節(jié)”等主題活動，為病人送上一份意外的驚喜。
4.做到“三個掌握”，體現(xiàn)體貼關(guān)愛護理服務(wù)；掌握病人病情，掌握醫(yī)療費用，掌握病人心理，以做到因人、因病、因情緒而對他們進(jìn)行護理和給予特殊的關(guān)愛。
5.保護病人隱私知情權(quán)，體現(xiàn)尊重護理服務(wù)；加強與患者的溝通交流與互動，讓患者參與治療和護理。特殊檢查、特殊護理操作做好護理告知，做到知情同意，并注意患者隱私的保護。
6.護理服務(wù)延伸到院外，體現(xiàn)超值護理服務(wù)；認(rèn)真做好出院指導(dǎo)，為每位出院病人提供一份打印的服藥單，為需要后續(xù)治療的患者提供一份家庭治療保健處方。發(fā)放愛心服務(wù)聯(lián)系卡，定期電話隨訪和家訪，提供院外護理服務(wù)如換藥、更換導(dǎo)管、灌腸等，真正做到讓患者一次住院，終身受益。
